Eliminar mi cuenta y mis datos

Si usas Conaxi Residente (app de residentes, disponible en iOS, Android y web) y querés eliminar tu cuenta y los datos personales asociados, esta página explica qué pasa y cómo pedirlo. Aplica tanto a la cuenta del residente titular como a las cuentas de familiares creadas desde la app.

¿Qué se elimina?

Al confirmar tu solicitud, eliminamos tu cuenta de acceso (usuario y credenciales) y los datos personales asociados descritos en la sección 3 de nuestra Política de Privacidad — nombre, correo, teléfono, PIN, tokens de sesión y de notificaciones push.

Algunos datos pueden conservarse por un plazo adicional cuando la ley lo exige o cuando forman parte de un registro de seguridad de la comunidad (por ejemplo, bitácoras de acceso físico), conforme a la sección 7 de la Política de Privacidad. En ese caso te lo indicaremos en la respuesta a tu solicitud.

¿Quién puede pedirlo?

• El residente titular de la cuenta, sobre su propia cuenta.
• Un familiar con cuenta propia (creada desde "Familiares" en la app), sobre su propia cuenta.
• El residente titular también puede pedir la baja de la cuenta de un familiar que él mismo registró.

Cómo solicitarlo

Tenés dos caminos equivalentes — no hace falta tener la app instalada para usar este formulario:

• Desde la app: Perfil → Legal → "Solicitar eliminación de mi cuenta".
• Desde acá: completá el formulario de abajo, o escribinos directamente a icovacevich@conaxi.cl.

Plazo de respuesta

Respondemos dentro de 30 días corridos desde la recepción de tu solicitud, conforme a la Ley N.º 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile. Si necesitamos verificar tu identidad antes de proceder (por seguridad, para evitar que un tercero borre tu cuenta), te lo pediremos por el mismo correo.

Más información

Para el detalle completo de qué datos tratamos, con qué fin y tus demás derechos (acceso, rectificación, oposición, portabilidad), consultá nuestra Política de Privacidad, sección 8.